Уюмдагы чыр-чатактуу кырдаалдар - мисалдар, себептер, чечимдер
Белгиленген мөөнөттөр өрттөнүп жатканда, аткарылган иштерде кемчиликтер болот же такыр туура эмес жумуштар орун алган, конфликттик кырдаалда лидердин жүрүм-туруму анын кандай кадамга барышын аныктоочу фактор болуп саналат. Сиздин баш ийген адамыңыз туура эмес болсо дагы, өжөрлүк менен анын позициясын көтөрөбү же керектүү нерсени жасабай эле, кастрюлдагыдай буйтап кетеби, кантип түшүнсө болот? Ал эми жалпысынан, эгерде жумушта чыр-чатак болгон болсо, анда эмне кылуу керек?
Уюмдагы чыр-чатактын мисалын эстөө оңой. Сиз анча-мынча ката кетирүү керектигин байкадыңыз, анткени ал дароо эле пилдин чоңдугуна жетет, ошондо эле бүт этаждын кыйкырыгы угулат, жана сиздин пайдасыздыгыңыз үчүн сизге эңкейиш чакасы төгүлгөндөй болду, ушундай жөнөкөй суроолордо дагы. Өзгөчө ырахаттануу менен иштеген кесиптештер биздин бети-башыбызды майда-барат мүчүлүштүктөргө түртүп, өзүлөрүнүн артыкчылыгын башка адамдардын жалындуу аракеттеринин эсебинен талап кылышууда. Уюмдагы ушул жана башка чыр-чатактуу кырдаалдар - мисалдарды биз дээрлик күн сайын байкайбыз - көпчүлүк учурда биздин маанайды бузуп гана тим болбостон, бизди аларга аралашууга мажбурлайт.
Жумушта жаңжал чыкканда өзүбүз эмне кылабыз? Биз каталарыбызды кылдаттык менен жашырабыз, бирок бейтааныш адамдарды кичине болсо да абсурдга жеткирүү мүмкүнчүлүгүн колдон чыгарбайбыз. Адамдар маселелерди чечүү менен алектенбестен, бири-бирине кармашуу жана татаал ыргыткан баткакты уюштуруу үчүн гана бир нерсени издеп жаткандай таасир калтырат. Эмне үчүн мындай болуп жатат?
Юрий Бурландын тутумдук-вектордук психологиясы түшүндүргөндөй, бизди чыр-чатактуу баарлашууга түртүп жаткан негизги себептер биздин башка адамдарды жактырбаганыбыз жана өз жашообузга болгон нааразычылыгыбыз. Бирок командадагы чыр-чатактуу кырдаалдар ушул факторлор менен коштолсо дагы, бир катар өзгөчөлүктөргө ээ.
Адамдын психикасынын касиеттерине таянып, жумуштагы конфликтти кантип чечсе болот?
Белгиленген мөөнөттөр өрттөнүп жатканда, аткарылган иштерде кемчиликтер болот же такыр туура эмес жумуштар орун алган, конфликттик кырдаалда лидердин жүрүм-туруму анын кандай кадамга барышын аныктоочу фактор болуп саналат. Сиздин баш ийген адамыңыз туура эмес болсо дагы, өжөрлүк менен анын позициясын көтөрөбү же керектүү нерсени жасабай эле, кастрюлдагыдай буйтап кетеби, кантип түшүнсө болот? Ал эми жалпысынан, эгерде жумушта чыр-чатак болгон болсо, анда эмне кылуу керек?
Биринчиден, бардык адамдар ар башка экендигин түшүнүңүз. Ошол себептен көптөгөн конфликттик кырдаалдардан чыгуунун жолдорун издөө биз үчүн өтө татаал - чыр-чатактардын себептери алардын катышуучулары сыяктуу эле ар кандай. Бул жерде ишканадагы чыр-чатактар эмнеден баштала тургандыгы жөнүндө бир нече мисал келтирилген. Айрымдар үчүн чыр-чатактын келип чыгышы акча маселеси болушу мүмкүн, кимдир бирөө үчүн кесиптешинин сыйлабаган мамилеси, ал эми кимдир бирөө чыр-чатакты эч себепсиз уюштурушу мүмкүн.
Чыр-чатактын себептерин түшүнүү жана аны мүмкүн болушунча тез жана оорутпастан чечүү үчүн кандай иш-аракет кылууну түшүнүү, анын катышуучуларынын өзгөчөлүктөрүн: алардын мотивдерин, каалоолорун жана жашоо приоритеттерин билүүгө мүмкүндүк берет. Бул өзгөчөлүктөрдү так, түзүмдүү түшүнүү Юрий Бурландын тутумдук-вектордук психологиясы менен камсыздалган.
Системалык-вектордук психология адамдардын ортосундагы айырмачылыктарды "вектор" түшүнүгү аркылуу көрсөтөт - адамдын тубаса каалоолорунун жана касиеттеринин жыйындысы, анын ой жүгүртүүсүн, мүнөзүн, жүрүм-турумун, баалуулуктарын жана артыкчылыктарын, ошондой эле потенциалдуу жөндөмдөрүн аныктайт. Ушул каалоолорду жана касиеттерди түшүнүү менен, сиз ар кандай кырдаалда, анын ичинде чыр-чатактуу кырдаалда адамдардын жүрүм-турумун алдын-ала билип, ошондой эле ага чындап таасир эте аласыз.
Келгиле, мисалдарды келтирип чыр-чатактуу кырдаалдарды чечүүдө тутумдук билимди кантип колдонсо болоорун карап көрөлү.
Мисалы, адамдын тери вектору деп аталганын билип, анын табиятынан тез жана ийкемдүү ой жүгүртүүсү, сарамжалдуу акыл-эси жана башкалардан материалдык жактан артыкчылыкка умтулуусу бар экендигин түшүнөсүз (акча, статус анын негизги баалуулуктары). Мындай адам пайдасын, пайдасын жана ошондой эле айрым иш-аракеттеринен келип чыгуучу жоготууларды абдан жакшы сезет. Ошондуктан, аны менен карама-каршы келген кырдаалда, сыйлыктар жана тартиптик жазалар түрүндөгү сыйлыктардын жана жазалардын натыйжалуу тутуму. Кийинки жолу ал бекемдөөгө аракет кылбаса, жок дегенде чыр-чатакты болтурбоого аракет кылат (б.а. ал үчүн жазадан алыс болуу - материалдык чыгым). Тери вектору бар адам компромисске барууга даяр, айрыкча, эгер алар ага кандайдыр бир пайда алып келүүнү убада кылышса.
Башка вектордук топтому бар кызматкер менен чыр-чатактуу кырдаалдын мисалын жана анын чечилишин карап көрөлү. Адамдын таптакыр карама-каршы тери түрү - бул аналь вектору бар адам. Бул катуу психиканын ээси, шашылбаган, кылдат жана эскичил. Анын векторун таанып, мындай адам материалдык пайда же пайда алуу үчүн сөзсүз артыкчылыкка ээ эмес экендигин, ой жүгүртүүдө ийкемдүүлүк жок экендигин дароо түшүнөсүз. Өз ишинде ал кесипкөйлүктү, перфекционизмди, таанууну жана сый-урматты жогору баалайт. Ал принципиалдуу адам жана ар кандай чыр-чатактуу кырдаалда акырына чейин өз позициясын сактайт. Ушул вектордун ээси менен конфликтти чечүүгө аракет кылып, ал үчүн компромисс ар дайым бирдей жана анын баалуулуктар тутумунда «бирдей» экендигин билесиз. Ошондуктан, "акыйкат компенсация" катары ага кесиптештеринин алдында өзүнүн бийлигин таануу же анын кесипкөйлүгүн урматтоо (ардак грамотасын берүү, баарынын алдында ыраазычылык билдирүү ж.б.) сунуш кылса болот.
Жалпысынан, тутумдук вектордук психология 8 векторду - адамдын психикасынын 8 түрүн аныктайт. Алардын айкалышы жана аралашуусу чыр-чатакта адамдын жүрүм-турумунун мүмкүн болгон моделдеринин так тутумун түзөт. Бул моделдерди билүү командадагы ар кандай чыр-чатактарды кантип чечүү керектигин түшүнүүгө мүмкүндүк берет. Тез жана натыйжалуу. Жумуштагы чыр-чатактарды калдыктарсыз же аз чыгым менен чечүүнүн жолдорун издеңиз.
Персоналды башкаруу тутумундагы чыр-чатактарды минималдаштыруучу фактор катары, анын ордуна адам
Ишкананын туруктуу өнүгүшүнүн жана башкаруу ишиндеги чыр-чатактарды минималдаштыруунун эң маанилүү фактору кадрларды туура тандоо болуп саналат. Ар бир адам өз ордунда болгондо, башкача айтканда эмгек ага өзүнүн табигый жөндөмдүүлүктөрүн толук пайдаланууга мүмкүнчүлүк берсе, командадагы чыр-чатактардын себептери алда канча аз болот. Адам, анын айтканы боюнча, анын ордунда болбогондо, башкача айтканда, ишканада ээлеген орду анын векторуна, жөндөмүнө туура келбесе, чыр-чатактар нөлдөн баштап пайда болот. Келгиле, бир мисалга токтололу.
Кадрларды тандоодо жалпы ката - эксперт, аналитик же тар адис - анал вектору жок талапкердин кызмат ордуна тандоо. Бул иш теманы кеңири билүүнү жана перфекционизмди талап кылат - бул анал вектору бар адамдардын умтулуусу.
Тери вектору бар адамдар - тартиптүү, уюшкан, атаандашууга жөндөмдүү жана дымактуу - мындай иш-аракеттерде өздөрүн кыска аралыкта гана таба алышат (карьералык өсүүнүн ортоңку баскычы катары). Эгерде сиз аларды узак убакытка чейин ушундай абалда калтырсаңыз, анда бул эртедир-кечтир уюмда чыр-чатактуу кырдаалды жаратат, анткени тери менен иштеген адамга баары тааныш болуп калгандан кийин, ал ага болгон кызыгуусун жоготуп, издей баштайт жаңы нерсе үчүн. Бул учурда иштин сапаты жана мөөнөттөрү жабыркайт.
Ошондуктан, эгерде сизге кылымдар бою мыкты адис керек болсо, анда аналдык вектору бар адам ушундай кызматка дайындалышы керек. Ал эми иштин уюштуруучусу демилгечи булгаарычы болсо.
Жаркын инсандардын көңүл чордонунда турган чыр-чатактуу кырдаалдардын кызыктуу мисалы. Командадагы кызматкерлердин топторунун ортосундагы чыр-чатактардын көпчүлүгү тери-визуалдык өнүкпөгөн адамдардан (териси жана визуалдык вектору бар адамдар, алардын касиеттери туура иштелип чыккан эмес), аялдардан жана эркектерден келип чыгат. Чексиз кофе ичүү, баардыгы жана ар ким жөнүндө куру маек - бул алардын жолу. Алар ар дайым калың нерселердин чордонунда жана көңүл чордонунда болушат, бирок ишке келгенде алардын жарыгы өчүп калат. Мындай адамдар чыр-чатактарды өзүнүн компетентсиздиги менен гана эмес, жабырлануучунун психологиялык табияты менен да козутат. Алар алар жөнүндө кыйынчылык тартат окшойт деп айтышат.
Команда мүчөлөрүнүн психологиялык өзгөчөлүктөрүн билүү менен, сиз уюмдагы психологиялык климатты кыйла жакшыртасыз.
Биз чыр-чатактардын бир нече мисалдарын жана аларды чечүү жолдорун карап чыктык. Ошентип, топтогу чыр-чатактардан сактануунун негизги рецепти - кызматкерлердин вектордук өзгөчөлүктөрүн эске алуу менен оптималдуу топтун курамын түзүү, ошондой эле потенциалдуу мушташуучулардын жана бекерчилердин маектешүү баскычында аларды аныктап, алардын командага киришине жол бербөө.
Командадагы чыр-чатактарды жоюу жана алардын алдын алуу
Ошентип, биз психологиялык өбөлгөлөр байкалбаса дагы, чыр-чатактардын пайда болушунун жана өнүгүшүнүн алдыңкы фактору экендигин билдик.
Ошондуктан кыйын кырдаалда катышкан адамдардын психикасын түзгөн векторлорду аныктоо чеберчилиги биз үчүн баа жеткис. Векторлорду аныктоо менен, биз чыр-чатактын катышуучуларын түрткү берген аң-сезимсиз мотивдерди ачып беребиз жана алар берилген шарттарда кандайча иш алып барышарын түшүнөбүз. Ошентип, чыр-чатак алдын-ала болжолдонуучу, демек башкарылуучу болуп калат жана биз андан чыгуунун мыкты жолдорун оңой эле табабыз. Жумушта чыр-чатакты ким туудурушу мүмкүн, ал кандайча өнүгөт жана чыр-чатакты жөнгө салуунун кандай ыкмалары бар экендигин так билебиз.
Адамдардын вектордук өзгөчөлүктөрүн билүү жумуштагы чыр-чатактан кантип чыгууну түшүнүп гана тим болбостон, анын коллективде пайда болуу ыктымалдуулугун минималдаштырууга мүмкүндүк берет. Ошентип, адам кандай векторлордун жыйындысына ээ экендигин көрүп, маектешүү этабында анын натыйжалуу кызматкер болоорун же тескерисинче, чыр-чатактуу кырдаалдардын булагы болоорун аныктай алабыз. Адамга берилген каалоолорду, касиеттерди жана жөндөмдөрдү билип, биз ал кайсы жумушка эң ылайыктуу экендигин жана ал эмнени көтөрө албай тургандыгын түшүнөбүз. Башкача айтканда, биз чыр-чатактуу кырдаалдарга жол бербестен, ар ким өз ордун ээлеп, ишти мүмкүн болушунча натыйжалуу аткарган топтун структурасын түзө алабыз.
Адамзат баалуулуктарынын тутумдарын векторлор менен түшүнүү, ошондой эле кызматкерлерди жекече жана жамааттык түрдө мотивациялоонун мыкты тутумун тандоого мүмкүндүк берет. Бул эмгекти бөлүштүрүү принцибин толугу менен ишке ашырган жана уюмдун туруктуу өнүгүүсүн камсыз кылган жумушчунун жумуштагы максималдуу кайтарымын камсыз кылат.
Юрий Бурландын тутумдук-вектордук психологиясы чыр-чатакты чечүүнүн ар кандай ыкмалары - чыр-чатактарды жөнгө салуу, сыйлоо жана жазалоо тутумдарын башкаруу, компромисс - адамдардын психикалык өзгөчөлүктөрүн эске алуу менен колдонулганда гана чындап натыйжалуу болорун айкын көрсөтүп турат. Ал эми чыр-чатакты компромисстик жол менен чечүүнүн негизги принциби - концессияларды өз ара манипуляциялоо эмес, адамдын психикасынын касиеттерин, анын баалуулуктар тутумун түшүнүү, демек, чыр-чатактын катышуучулары үчүн мыкты чечим табуу алардын маанилүү кызыкчылыктары.
Жумушта пайда болгон чыр-чатактар, мисалдар жана айрым өзгөчөлүктөрүн биз бөлүп көрсөк, көптөгөн нюанстар, кошумча жана тармактар бар. Демек, жумуштагы аял менен эркектин ортосундагы чыр-чатактын өзүнүн өзгөчөлүктөрү бар. Бирок, тутумдук-вектордук психологияга ылайык, конфликттерди башкаруу принциби бирдей: чыр-чатактын катышуучуларынын психикасын түшүнүү бизге чыр-чатактын өнүгүшүн болжолдоого жана анын катышуучулары менен бир тилде - тилинде сүйлөшүүгө мүмкүнчүлүк берет алардын баалуулуктары.
Бул билим менен сиз уюмдагы жана жеке жашоодогу ар кандай чыр-чатактарды жеңе аласыз - мисалы, үй-бүлөдө кыйын кырдаал келип чыкса.
Анын канчалык натыйжалуу иштеп жаткандыгын текшерип, алгачкы практикалык натыйжаларыңызды системалык вектордук психология боюнча акысыз онлайн лекциялардан алсаңыз болот. Лекцияларга бул жерде катталуу:
